Renouvellement et développement : le bon service suivant

Beaucoup de jeunes agences confondent fidélisation et abonnement forcé : garder le client coûte que coûte, en ajoutant des mois de prestation même quand plus rien de neuf ne se passe. Cette confusion abîme la réputation plus vite qu'elle ne la construit. À chaque bilan, trois issues sont également légitimes. Arrêter : l'objectif est atteint, la priorité du client a changé, ou la mission est devenue inutile ; on transmet et on clôture proprement. Maintenir : le système fonctionne et demande seulement un suivi régulier, clairement défini. Développer : un nouveau problème rentable est prouvé, et le client a la capacité de l'absorber. Le bon service suivant résout le prochain vrai problème, pas un problème inventé pour justifier une facture de plus.

Les trois issues sont aussi légitimes l'une que l'autre, à condition d'avoir tenu J7, J30 et J60.