L'opérationnel qui tient : commandes, SAV et paiements

Ce chapitre ne parle ni de créas ni de budget, et c'est exactement pour ça qu'il existe. Tu montes de 1 commande à 15-25 par jour, et c'est souvent ici que meurent des boutiques pourtant rentables : pas à cause des pubs, mais parce que le back-office craque. Avant de pousser plus fort, tu blindes ces 3 tuyaux.

À la fin de ce chapitre, tu sauras monter un rituel quotidien qui traite 20 commandes en 15 minutes, répondre aux tickets SAV qui reviennent et gagner un litige avec une preuve de livraison, et appliquer la checklist qui évite le gel de ton argent.

Ce qui arrive concrètement quand le back-office craque

Une boutique peut afficher les meilleurs chiffres publicitaires du module et s'arrêter net parce qu'un client attend depuis huit jours, ou parce que PayPal a décidé de garder l'argent quelque temps. Tu règles ça maintenant, pendant que le volume est encore petit.

Un seul tuyau qui fuit peut couler toute la boutiqueSuis le flux de la cuve vers la caisse, tuyau par tuyau : de « 15-25 commandes/jour » à « ton cash ». On blinde les trois AVANT de monter le budget.

COMMANDES

rendez-vous 10 h, suivi réimporté, stock tampon, mini-tableau

commande non traitée > 48 h

SAV

email + modèles, page de suivi, retour gratuit, remboursement < 48 h

avis 1★, litige perdu

PAIEMENTS

suivi transmis, montée progressive, litiges < 1 %, deux processeurs

gel possible, 30 à 180 jours

Une fuite sur un seul tuyau suffit à couler une boutique par ailleurs rentable. Les trois se blindent avant de pousser plus fort sur les pubs, pas après.