Étapes 10-13 : rétention, délégation, marge et A/B testing

Arrivé ici, la croissance ne vient plus des pubs. Elle vient de quatre leviers que personne ne voit de l'extérieur : des clients qui reviennent, une équipe qui exécute, un coût produit renégocié, et un site optimisé au chiffre. Ce sont les quatre dernières étapes du parcours, et ce sont celles qui transforment une boutique qui tourne en marque qui tient.

À la fin de ce chapitre, tu sauras :

• Monter un programme de fidélité, de parrainage et de winback qui fait monter ta LTV, et en déduire le nouveau CPA que tu peux te permettre.
• Décider quoi déléguer, dans quel ordre, avec quel niveau d'accès et quel SOP écrit, en gardant ce qui ne se délègue pas.
• Calculer le gain de marge d'un COGS renégocié, dimensionner ta réserve de trésorerie, et lancer un A/B test qui se décide au revenu par visiteur.

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