Quand ça part en vrille, reprendre la main

Tu demandes une lettre de résiliation, tu reçois un cours sur le droit de la consommation. Tu corriges, elle redonne presque le même texte. Cette conversation-là n'est pas à affiner, elle est cassée.

À la fin de ce chapitre, tu sauras :

• Reconnaître les quatre pannes d'une conversation : la boucle, le hors-sujet, le refus, la dérive de ton.
• Le geste de reprise qui va avec chacune, et celui qui n'en répare aucune.
• Pourquoi la même demande ne donne jamais deux fois exactement la même réponse.