L'appli mobile et la voix

Tu marches vers la boulangerie et tu repenses au client qui n'a toujours pas payé sa facture. Tu sors ton téléphone, tu appuies sur le micro, tu parles trente secondes. En rentrant, la relance est écrite. Le bouton le plus négligé de l'application est aussi celui qui change le plus la qualité de tes demandes.

À la fin de ce chapitre, tu sauras :

• Distinguer la dictée et la conversation parlée, qui ne servent pas à la même chose.
• Pourquoi une demande dictée obtient presque toujours une meilleure réponse qu'une demande tapée.
• Les trois moments où la voix gagne, et les trois où elle te dessert.