Citer ses sources et savoir se taire

Un système documentaire qui répond toujours est un système dangereux. Le vrai marqueur de sérieux n'est pas le taux de réponse, c'est le fait qu'une réponse fournie soit vérifiable et qu'une absence d'information soit dite. Ce chapitre traite les deux, et c'est celui que ton client remarquera.

À la fin de ce chapitre, tu sauras :

• Obtenir des citations exactes et cliquables, pas des références inventées.
• Détecter une réponse qui ne s'appuie pas réellement sur les extraits.
• Construire un refus qui aide au lieu de frustrer.